Odgovornost ključnih odjela.od Horsenta

Kako bismo isporučili pouzdane proizvode sa zaslonom osjetljivim na dodir u skladu sa zahtjevima kupaca i nadmašili njihova očekivanja, svaki odjel radi na svojoj specifičnoj poziciji i igra kao tim koji plovi.

 

U njemu ću vas upoznati s nekim od odjela naše tvrtke.Vezano za kupce i narudžbe.

 Odjel prodaje: Odgovoran za potvrdu zahtjeva i očekivanja kupaca za proizvode, uključujući zahtjeve za isporuku i post-isporuku;

komunikacija s kupcima prije, tijekom i nakon prodaje, pravodobno rukovanje informacijama o kupcima, uspostavljanje datoteka kupaca i njihovo pravovremeno ažuriranje;

Pregovaranje i potvrda kupoprodajnog ugovora, potvrđujući da su uvjeti kupoprodajnog ugovora potpuni i točni, odgovorni za proces plaćanja i striktno provođenje cijena i zahtjeva isporuke

Poslovni odjel: Trgovina je središnja točka ovog postupka upravljanja narudžbama, odgovorna za organiziranje pregleda ugovora prije potpisivanja (revizija), te vođenje i pregled evidencije odgovarajućih donesenih mjera;

Pregled provedbe politika kao što su cijena narudžbe, način plaćanja, potraživanja kupca i odgovornost za kršenje ugovora te odobravanje zahtjeva za dostavu;

Koordinacija isporuke, organizacija odobrenja isporuke, carinske deklaracije i isporuke proizvoda;

Prikupljanje, analiza i pružanje podataka o prodaji, uspostavljanje sustava kreditne procjene kupaca i organiziranje implementacije, pružanje informacija o kupcima prodaji te ažuriranje i poboljšanje datoteka o kupcima.

 

Služba za korisnike: Odgovoran za transformaciju zahtjeva kupaca u zahtjeve specifikacije proizvoda, kao i pregled posebnih potreba kupaca nakon prodaje

Odgovoran za komunikaciju s kupcima, uključujući tehničke usluge, pritužbe kupaca i sl., prikupljanje mišljenja kupaca i ocjenu zadovoljstva

 

Odjel za istraživanje i razvoj:Odgovoran za pregled dizajna i razvojnih mogućnosti zaslona osjetljivog na dodir, tehnologija proizvoda na zahtjev kupaca je dokumentirana i može zadovoljiti zahtjeve kupaca za rješenjima na dodir.

Odjel za proizvode: Odgovoran za konfiguraciju proizvoda i specifikacije proizvoda kako bi se zadovoljila potražnja kupaca za proizvodima

Odjel za upravljanje proizvodnjom: Odgovoran za pregled kapaciteta proizvodnje proizvoda i vremena isporuke te promicanje internog postignuća očekivanog vremena isporuke za kupca

Odjel za kvalitetu: Osigurajte da su zahtjevi za ispitivanje proizvoda dokumentirani i mogu zadovoljiti potrebe kupaca

Odgovoran za pregled novih proizvoda, zahtjeve kvalitete za prilagođene proizvode i mogućnosti testiranja za posebne zahtjeve kupaca za kvalitetom.

Odjel za financije: Odgovoran za načine plaćanja kupaca, pregled kredita kupaca ili kreditnih promjena i pregled financijskih rizika za nove klijente;

Odgovoran za izračun bruto profitne marže i pružanje podrške generalnom direktoru u donošenju odluka o cijenama.

Generalni direktor: Odgovoran za odluke o cijenama i sveukupne odluke o riziku proizvoda.

 

Postupak

Potvrda potreba kupaca

Kada prodaja zaprimi pisani ili usmeni zahtjev kupca, potrebno je potvrditi ime kupca.Kontakt broj/fax.Osoba za kontakt.Rok isporuke.Ime proizvoda.Specifikacije/modeli.Dizajn po narudžbi, količina..Jesu li način plaćanja i drugi podaci potpuni i točni, uključujući sljedeće:

a) Zahtjevi koje je odredio kupac, uključujući zahtjeve za kvalitetom proizvoda i zahtjeve u pogledu cijene, veličine, aktivnosti prije i nakon isporuke (kao što su prijevoz, jamstvo, obuka itd.):

b) zahtjeve za proizvod koje kupac izričito ne zahtijeva, ali su nužno obuhvaćeni predviđenom ili namjeravanom uporabom;

c) zakonske i regulatorne zahtjeve koji se odnose na proizvod, uključujući zahtjeve koji se odnose na proizvod i proces realizacije proizvoda u smislu okoliša i certifikacije;

d) Dodatni zahtjevi koje utvrđuje poduzeće.

Pregled potreba kupaca

Nakon primitka obavijesti o pobjedničkoj ponudi, prije potpisivanja ugovora, odjel prodaje odgovoran je za pripremu nacrta ugovora u skladu sa zahtjevima natječajne dokumentacije i drugih relevantnih materijala ili pružanje nacrta ugovora od strane kupca, te organiziranje administracije odjel, odjel proizvodnje, odjel kvalitete i tehnički odjel.Generalni direktor pregledava nacrt ugovora i popunjava "Zapisnik o pregledu nacrta ugovora", koji uključuje:

A. Jesu li uvjeti nacrta ugovora u skladu s nacionalnim zakonima i propisima;

B. Usvaja li tekst ugovora standardni tekst "Ugovora"

C. Ako ugovor nije u skladu s dokumentacijom za nadmetanje, je li s njim pravilno postupano;

D. Kako regulirati sadržaj i osnovu dopuštene prilagodbe, te jesu li uvjeti isporuke ugovora jasni;

E. Je li prilagodba ugovorne cijene i metoda namire jasna i razumna;

F. Jesu li jasno navedeni datum isporuke, opseg provjere kvalitete i standardi ocjenjivanja, jamstvo za proizvod, vremenski zahtjevi za isporuku i prihvaćanje;

G. Klijent zahtijeva da u nedostatku pisanih uputa osigura da su usmeni dogovori potvrđeni prije prihvaćanja;

H. Je li opskrba čista;

I. Jesu li prava, odgovornosti, nagrade i kazne obiju strana jednaki i razumni;

Potpišite ugovor:

Nakon što se pregovara o sporazumu i zapečati tekst ugovora, rukovatelj se treba registrirati kod odjela prodaje i ispuniti pregled ugovora i rezultate pregleda ugovora na "Obrascu za registraciju ugovora".Tek nakon što zastupnik ili zakonski zastupnik naručitelja potpiše, može se staviti poseban pečat ugovora, a službeni tekst ugovora s pravnim učinkom;

Verifikacija:

Nakon što je ugovor ovjeren, ovjeru (ovjeru) obavlja odjel prodaje u skladu sa zahtjevima relevantnih odjela;nakon potpisa ugovora, odjel prodaje priprema „Obrazac za registraciju ugovora“, a original ugovora dostavlja se u ured na arhiviranje;

Izmjene ugovora:

Ako kupac ima nove ili promijenjene zahtjeve tijekom izvršenja ugovora, odjel prodaje će dobro komunicirati s kupcem kako bi se osiguralo ispravno i potpuno razumijevanje novih ili promijenjenih zahtjeva kupca;Pregledati zahtjeve za izmjenama i voditi Zapisnik o pregledu izmjena ugovora;

Komunikacija s kupcima

Prije nego što se proizvod pošalje.Tijekom prodaje, prodaja će dati povratnu informaciju i komunicirati s kupcem o završetku ugovora/sporazuma/narudžbe

Nakon što je proizvod prodan, odjel za korisničku podršku prikuplja povratne informacije od kupaca na vrijeme, učinkovito obrađuje pritužbe kupaca, organizira tehničke usluge i održavanje kvarova proizvoda te pravilno obrađuje pritužbe kupaca kako bi se postiglo zadovoljstvo kupaca.

Završetak narudžbe na zahtjev kupca

Nakon primitka odobrene narudžbe, tvrtka će izvršiti proces isporuke narudžbe, pratiti status dovršenosti narudžbe i pravodobno dati povratne informacije prodaji

 

Još uvijek sumnjate u naše odgovornosti ili kako se obrađuje narudžba na dodirnom ekranu, pišite nasales@Horsent.com, iočistit ćemo vaše brige.