Prednosti:
Samoposlužni kiosci mogu potencijalno poboljšati uslugu hotela na nekoliko načina nakon velikog razvoja hardvera i softvera, ali
učinkovitost njihove provedbe ovisit će o nizu čimbenika, kao što su
specifična potražnja hotela, zahtjevi i preferencije gostiju, te dizajn kioska.
Evo nekih potencijalnih prednosti korištenja samoposlužnih kioska u hotelima:
1. Brža prijava i odjava: samoposlužni kiosci mogu pojednostaviti prijavu i
postupak odjave dopuštajući gostima da ga brzo dovrše i
učinkovito, bez čekanja u redu za zaposlenog recepcionara.To može smanjiti dosadno čekanje
vremena i poboljšati zadovoljstvo gostiju.
2. Povećana učinkovitost: Kiosci mogu rješavati više zadataka odjednom, što može pomoći
smanjiti opterećenje hotelskog osoblja i osloboditi ih da se usredotoče na druge zadatke koji
zahtijeva više ljudske interakcije.
3. Poboljšana točnost: Budući da su samoposlužni kiosci automatizirani, mogu pomoći u smanjenju
pogreške i povećati točnost u zadacima poput dodjele soba i plaćanja
obrada.
4. Dostupnost 24/7: Samoposlužni kiosci mogu raditi 24/7, što može biti posebno
korisno za goste koji dolaze izvan uobičajenog radnog vremena i trebaju provjeriti
u, što je osobito važno za međunarodne hotele s crvenim očima putnicima diljem svijeta.
5. Smanjeni troškovi osoblja: Uvođenjem samoposlužnih kioska može se smanjiti potražnja za
dodatno osoblje na recepciji, što može pomoći u smanjenju troškova osoblja za hotel.
6. Prilagođena iskustva: Samoposlužni kiosci mogu se prilagoditi za pružanje usluga gostima
s personaliziranim iskustvima, poput ponude preporuka na temelju njihovih
prošlih boravaka ili dopuštajući im da odaberu značajke i pogodnosti sobe.
7. Povećano prikupljanje podataka: Samoposlužni kiosci mogu prikupljati podatke o preferencijama gostiju
i ponašanja temeljena na povijesnim podacima, koji se mogu koristiti za poboljšanje cjelokupne ponude i pružanja usluga
više personaliziranih iskustava.
8. Višejezična podrška: Samoposlužni kiosci mogu ponuditi podršku na više jezika,
što može biti osobito korisno za hotele koji opslužuju međunarodne goste.
9. Brzo rješavanje problema: Samoposlužni kiosci mogu se programirati za rukovanje
uobičajeni zahtjevi i problemi gostiju, kao što su promjene soba ili dodatni
pogodnosti, koje mogu pomoći u bržem i učinkovitijem rješavanju ovih problema.
10. Mogućnosti povećanja prodaje: Samoposlužni kiosci mogu se koristiti za promicanje dodatnih
usluge i nadogradnje, kao što su nadogradnje soba ili rezervacije restorana, koje
može pomoći u povećanju prihoda hotela.
Sve u svemu, samoposlužni kiosci mogu pružiti niz pogodnosti za hotele i njihove drage goste,
od povećane učinkovitosti i novčića za uštedu do poboljšanog iskustva boravka gostiju i
personalizirane usluge
Protiv
Međutim, topao osmijeh i lijepe riječi i usluga ljudske recepcije nešto su na kiosku
jedva mogao ponuditi.Dok samoposlužni kiosci mogu pružiti niz pogodnosti kojih se nismo svi mogli sjetiti,
postoje neki aspekti korisničke službe koje ne mogu ponoviti.ljudski
interakcija i personalizirana pažnja važni su aspekti gosta
iskustva, te se ne može u potpunosti zamijeniti kioskom.
Na primjer, prijateljski pozdrav, topao osmijeh i sposobnost sudjelovanja u stvarnom životu
razgovori su važni elementi pružanja izvrsne korisničke usluge
ugostiteljstvo.Ljudski konobar ili agent na recepciji mogu čitati tijelo gosta
jezik i prikladno reagirati te može ponuditi empatiju i sluh za slušanje u a
onako kako kiosk ne može.
Osim toga, postoje neke situacije u kojima je ljudski dodir posebno izražen
važno, kao što je u slučaju gosta s posebnim potrebama ili u slučaju
hitan slučaj.U tim situacijama, ljudski zaposlenik će vjerojatno biti učinkovitiji i
osjetljiviji od kioska.
Ukratko,kiosk boduje za hotele i poboljšava pogodnosti za vođenje poslovanja i prilagođene usluge,
ali kiosk nije u mogućnosti 100% zamijeniti hotelsko osoblje ili njihov rad već je pomoćna ruka hotela
bolje obavljati svoj posao za vrhunsko iskustvo putovanja.
Vrijeme objave: 20. veljače 2023
